Hiện nay các doanh nghiệp tham gia vào
thị trường Online rất nhiều, mà hình thức kinh doanh trên face không phải là hiếm gặp. Quảng cáo trên face hiện đang thu hút rất nhiều khách hàng, nhiều DN đã tạo ra các Fanpage để lấy những khách hàng tin cậy nhất, để sản phẩm luôn được theo dõi.
Với Facebook, chúng ta có sẵn mục insight để có những báo cáo căn bản về: reach, like, visit, post và people. Tuy nhiên những con số này chỉ thể hiện mức tổng quát và cần phải phân tích thêm bằng những dữ liệu thô bạn xuất ra. Và bài viết hôm nay sẽ giúp các bạn, từ những data sẵn có “xào” ra một report để đánh giá hoạt động một fan page của mình.
1. Độ lớn của Fan page
Đó chính là lượng người dùng like fanpage của bạn. Đây là chỉ số quan trọng nhất bạn cần theo dõi và đánh giá thường xuyên.
Hiệu quả được đánh giá:
– Tăng trưởng tự nhiên: sự thay đổi của net like (tổng lượng like mới – unlike) là dấu hiệu cho thấy các hoạt động
Marketing Online của bạn và các nội dung bạn xây dựng trên fan page hiệu quả đến đâu trong việc mang tới những người quan tâm mới và những khách hàng tiềm năng mới like fan của bạn.
– Trong quảng cáo Facebook: nếu fan page chủ định sẽ có sử dụng quảng cáo để phát triển hoạt động, thì lượng fan và những người trên Facebook có hành vi sở thích giống fan sẽ là nhóm công chúng tiềm năng đầu tiên cho những mẫu quảng cáo này. Theo kinh nghiệm của tôi, thì dùng cách xác định công chúng như vậy thì CTR và Cost per engagement rất thấp. Bạn có thể dễ dàng cài đặt để quảng cáo nhắm vào hai đối tượng này thông qua công cụ có sẵn trên Facebook Ad manager.
– So sánh với đối thủ cạnh tranh: vì lượng like là con số có thể nhìn thấy được trên mỗi fan page, do đó bạn có thể dễ dàng truy cập các fan page của đối thủ vào mỗi tháng rồi vẽ biểu đồ cột để so sánh với lượng fan của bạn. Nếu như lượng fan của bạn thấp hơn rất nhiều, thì hãy cố gắng để phát triển fan thông quaemail marketing, các dịch vụ khách hàng, các chiến dịch quảng cáo hiển thị đang chạy khác hoặc quảng cáo
Facebook.
2. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate – ER)
Như bài viết Làm gì khi Organic Rate về 0%, ER là chỉ số quan trọng nhất trong thời điểm hiện tại khi bạn đang cố gắng duy trì hoạt động của page tốt như trước kia. ER chung càng cao thì organic reach sẽ càng tốt do thuật toán hiển thị của Facebook sẽ lựa chọn nội dung của bạn để thể hiện trên newsfeed của fan.
Công thức tính ER:
Bạn hãy xuất dữ liệu từ insight trong fan page theo biến số là bài đăng để có những data này. Lưu ý: like, comment, share là tổng số tương tác có được từ “Tổng số bài đăng”, và tất cả thông số này được tính trong cùng 1 khoảng thời gian nhất định.
Nếu bạn muốn so sánh chỉ số này với đối thủ cạnh tranh, hãy tìm đến các trang tổng hợp về social medianhư social bakers để tìm thông số của thương hiệu đó. Tất nhiên, chỉ thương hiệu nổi tiếng hoặc thuộc top mới có trong danh sách này.
Vì chỉ số này rất quan trọng, nên tôi khuyên các bạn, nếu như ER quá thấp so với các thương hiệu khác trong ngành, hãy ra quyết định quảng cáo hoặc tổ sức sự kiện, khuyến mãi (offer) để tăng mức tương tác.
3. Loại bài đăng có khả năng tương tác tốt
Facebook phân loại các post của bạn thành: Chữ (Status), Note, Link, Ảnh, Video
Bạn có thể theo dõi chỉ số này ở hai chế độ: có hướng tới đối tượng (thông số sẽ bao gồm hiệu quả của các quảng cáo) và tự nhiên (loại bỏ các tác động từ quảng cáo). Các con số này chỉ ra rằng loại bài đăng nào được fan và bạn của fan tương tác tốt nhất.
Khi bạn đã nắm được xu hướng này, thì bạn sẽ có hướng để tinh chỉnh cách thể hiện nội dung (chữ, ảnh, video hay link) sao cho post đó sẽ có ER cao nhất có thể.
4. Share
So với like hay comment thì share là một hành động có mức độ gắn kết cao nhất trong hệ thống mạng xã hội và hành vi tạo ra độ lan truyền. Share sẽ giúp reach của page tăng mạnh hơn do các nội dung được chia sẻ sẽ dễ dàng hiển thị trên news feed của những người chưa là fan của bạn. Mặt khác, về mặt kỹ thuật, hành vi này sẽ giúp các nội dung sau này sẽ dễ dàng hiện ở news feed của fan hơn vì thuật toán EdgeRank được tinh chỉnh dựa trên hành vi tương tác của người dùng. Nói cách khác, fan càng tương tác với một fan page thì nội dung của fan page sẽ càng được xuất hiện nhiều hơn.
Xét về mặt giá trị nội dung, một post được share thì điều đó có nghĩa là nội dung này hấp dẫn, dẫn đến những người nhìn thấy post sẽ tương tác nhiều hơn, và ER tăng.
Việc thống kê lượng share sẽ cần việc xuất dữ liệu thô theo ngày từ Facebook Insight. Bạn nên so sánh tổng lượng share theo ngày, tuần và tháng để có cái nhìn tổng quát tốt hơn xem Page đang hoạt động hiệu quả về mặt nội dung đến đầu để có kế hoạch đầu tư vào các tháng tiếp theo.
5. Reach
Với ý nghĩa thực sự của reach thì đây là chỉ số được xếp thứ tự quan trọng sau cùng vì reach cao không đồng nghĩa fan page của bạn tốt. Tuy nhiên, không có chỉ số reach thì bạn cũng không thể đo lượng mức độ lan tỏa nội dung đến mức độ nào.
Reach gồm hai loại: tự nhiên và trả tiền. Reach tự nhiên (organic reach) là việc nội dung được nhìn thấy bởi fan và những người nhìn thấy trên news feed do bạn bè của họ tương tác nhiều với nội dung đó (lan truyền – virality). Reach trả tiền (paid reach) thuần túy là reach mang tới từ việc sử dụng tính năng quảng cáo của Facebook để tiếp cận tới những nhóm người sử dụng Facebook cụ thể.
Thông số này bạn được Facebook thể hiện bằng biểu đồ trong insight và rất được chăm chút vì chỉ số này tạo ra động lực quảng cáo khá lớn. Nếu như tỷ lệ reach của bạn trên số lượng fan thấp (khoảng dưới 8%) thì bạn nên xem lại ER để tìm cách cải thiện vì tăng mức độ tương tác sẽ tăng reach ổn định. Một cách khác để tăng lượng reach là sử dụng quảng cáo hoặc tăng lượng fan của page. Cách thứ hai sẽ nghiêng về việc mang lại sức sống cho page và tăng trưởng reach lâu dài.
Kết luận
Việc theo dõi và báo cáo hoạt động của fan page Facebook nên được làm hàng tuần và hàng tháng. Khi đánh giá các chỉ số, việc so sánh chéo giữa các chỉ số là cần thiết thay vì chỉ đánh giá vào từng chỉ số cá biệt. Nguyên nhân là do sự thay đổi một chỉ số có thể ảnh hưởng tới những chỉ số khác như một hệ quả, ví dụ: tăng like => tăng reach, tăng tương tác => tăng reach, tăng reach => tăng like,…
Chỉ số quan trọng nhất bạn cần giữ vững như một yếu tố cốt lõi nhất là ER vì nó mang tới giá trị thật cho fan page, thúc đẩy conversion rate từ Facebook.
Theo: marketingbakers.com
